Podpora chatgpt

Vytvořte sdílený odkaz

Používání chatgptu pro zákaznický servis

Pokud jste zde přistáli a hledali rychlou odpověď na otázku „může chatgpt nahradit můj tým pro lidské zákaznické služby?„Pak je tu první věc, kterou musíte vědět, přímo od chatgptových tvůrců:

„Chatgpt někdy píše věrohodně znějící, ale nesprávné nebo nesmyslné odpovědi.“

Takže ne. Pokud chcete svým zákazníkům poskytnout přesné a trvale dobré servisní zkušenosti, nemůžete na ně nechat chatgpt odpovědět přímo bez lidského zásahu. Přinejmenším ne.

K zlepšení vašeho zákaznického servisu může být chatgpt (a další nástroje AI založené na velkých jazykových modelech)?

Ve skutečnosti už jsou. Užitečnější otázkou tedy může být: „Jak může chatgpt pomoci mému týmu poskytovat lepší zákaznický servis?” Podívejme se.

Poznámka autora: Toto není jeden z těch článků, kde hned na konci odhaluji, že Chatgpt pro mě vytvořil celý text. Napsal jsem to sám a jakékoli chyby jsou proto chybou mého mozku na bázi masa a bledého a stárnoucího těla, které ho nese kolem.

Co je chatgpt?

Chvíli zpátky jsme psali o GPT – 3, jazykovém modelu, který jsme testovali se skutečnými dotazy na zákaznický servis, s … smíšenými výsledky. ChatGPT je postaven speciálně pro konverzační interakci pomocí nového jazykového modelu založený na GPT – 3.5 (pro bezplatnou verzi) a GPT-4, pokud zaplatíte za Chatgpt Plus.

Chatgpt byl vyladěn pomocí lidských trenérů AI, kteří předkládali konverzace, kde „hráli obě strany-uživatele a asistent AI.„Což se cítí trochu jako vystřelení a poté nuceno trénovat svou vlastní levnější náhradu před odjezdem. Schopnost GPT vytvářet nové výstupy na základě vašich otázek kombinovaných s rozsáhlou tréninkovou sadou dat se nazývá „generativní AI“ a výsledky mohou být skutečně působivé.

Můžete si položit otázku, obdržet přirozeně znějící odpověď a poté uspořádat následnou konverzaci odkazující na dřívější informace s žádostí o opětovné převody, objasnění, shrnutí nebo další podrobnosti.

Chatgpt vám v nejlepším případě může ušetřit čas, zlepšit své znalosti a poskytnout inspiraci pro nové přístupy. Když to funguje, je to jako vnímající sci-fi počítač-jeden z těch dobrých, ne zlý. Doufejme.

Tak to cítí. To se neděje.

Co chatgpt není

Chatgpt není znalostní základna ani encyklopedie. Vždy to bude znít sebevědomě ohledně jeho odpovědí, i když jsou naprosto špatně, a nemůže rozlišovat mezi „fakty“ a vytvořit informace. To je důvod, proč Stack Overflow dočasně zakázal použití odpovědí generovaných chatgptem.

Všichni jsme byli na večírku, uvězněni v rozhovoru s příliš sebevědomým osobou (buďme skuteční, téměř vždy člověk), který může mít kvalifikaci v jednom oboru, ale který drží stejně silné názory na každé jiné téma, všechny prezentované jako „fakta.“

Když víte dost o tématu pro identifikaci jejich chyby, je to dráždivé. Ale je to horší, pokud nemůžete spatřit chybu a zůstane vám porozumění, které je zavádějící nebo naprosto špatně. Nejedná se o zaměstnanci, které chcete ve vašem týmu zákaznických služeb, člověka nebo AI.

Chatgpt, halucinatorní agent zákaznického servisu

Testoval jsem chatgpt s otázkami, které běžně dostáváme od nových zákazníků skautů. Všimněte si, že ChatGPT nemá speciální školení ve skauti a bez přístupu k interním informacím, takže funguje z veřejně přístupných údajů, jako jsou naše webové stránky a znalostní základna.

Tady je krátká verze: Fungovalo to opravdu dobře – někdy. Například jsem se zeptal, jak získat svůj e -mail z aplikace Outlook do nápovědy Scout. Správná odpověď je nastavit pravidlo přesměrování v aplikaci Outlook a odeslat e -maily na vaši pomoc skautskou poštovní schránku.

ChatGPT je citlivý na poměrně malé změny v otázkách a ve třech pokusech kladeno pouze mírně rozmanité otázky, Chatgpt mi ​​dal:

1. Správné pokyny pro nastavení pravidla v Outlook.
2. Správné pokyny znovu, ale také matoucí a irelevantní odkaz na používání Zapier.
3. Úplně nesprávné pokyny k použití IMAP k odeslání odchozího e -mailu přes Outlook.

Dokonce i použití stejné stejné výzvy mi někdy dalo správnou odpověď a někdy i nesprávnou odpověď. To stačilo k potvrzení, že varování OpenAI, citované v horní části tohoto článku, bylo přesné: ChatGPT nelze spoléhat na důsledně přesné odpovědi na konkrétní otázky.

Chatgpt, během mého testování, udělal lépe s pečlivě vytvořenými otázkami, ale každý zákaznický servis Pro ví, že obrovská část jejich práce je překládat vágní a matoucí otázky do skutečného problému, který je třeba vyřešit.

. .

Konverzační, generativní nástroje AI, jako je chatgpt, mohou být velmi užitečné nástroje. Pochopení jejich limitů a vědět, kde je nejlépe nasadit, je to, na čem záleží nejvíce.

Jak mohou chatgpt a AI zlepšit váš zákaznický servis

Jak může být v zákulisí použity software pro umělou inteligenci a modely velkých jazyků k vytvoření lepších zákaznických zkušeností?

1. Poskytněte potenciální odpovědi na lidskou kontrolu

Víme, že AI může často přesně předvídat správnou odpověď a jindy může nabídnout něco, co je blízko tomu, co je potřeba. Nabíjení nejpravděpodobnějších odpovědí na osobu zákaznického servisu by mohlo ušetřit spoustu času, ale dostat se k tomuto bodu by se zapojilo do skutečné práce. Samotný ChatGPT v současné době neumožňuje uživatelům naladit model na svůj specifický obsah, ale můžete tak učinit s GPT-3 (i když ne GPT 4) a dalšími nástroji.

Před tím, než umožní přístup třetí strany k zákazníkům a interními údaji, které by byly nutné, je třeba zvážit jasné obavy o ochranu osobních údajů a zabezpečení, které by bylo třeba zvážit. Porozumění a kontrolu dat použitých pro trénování modelů velkých jazyků je dnes mezi umělci obrovským problémem a vstupy založené na textu se neliší.

I po tréninku budou výsledky kvality vyžadovat členy týmu, kteří mohou rozeznat rozdíl mezi „to zní správně“ a „to je vlastně správné.„V krátkodobém horizontu mohou nástroje AI, které nabízejí prediktivní text agentům zákaznických služeb (podobně jako ty zabudované do Gmailu), poskytnout určitou výhodu bez nutnosti přizpůsobení.

2. Zrychlete na palubě pro nové členy týmu

Začínáme v týmu zákaznických služeb může být tvrdá práce. Existuje tolik míst, kde můžete hledat odpovědi a tolik kontextu na pozadí.

Nástroj AI by mohl zkratku hodně vyhledávání navrhnout nejužitečnější interní dokumenty a další kroky. Může také snížit zátěž zbytku stávajících členů týmu, kteří by jinak odpovídali na otázky pro nové zaměstnance.

Ve studii více než 5 000 agentů zákaznických služeb zveřejněných v dubnu 2023 autoři zavedli generativní AI (koncepčně podobný Chatgpt). Zjistili, že přístup k pomoci AI: „Zvyšuje produktivitu, měřeno pomocí problémů vyřešených za hodinu, v průměru o 14 procent, s největším dopadem na začínajícího a nízko kvalifikovaného pracovníků a minimálním dopadem na zkušené a vysoce kvalifikované pracovníky.“

V této studii fungovala AI jako druh pracovního kamaráda, který seděl vedle novějšího člena týmu a ukázal jim nejpravděpodobnější odpověď v dané situaci. Ve většině situací je na palubě a školení od lidského odborníka Time Limited. Mít pomoc AI je škálovatelnější a může zesílit a prodloužit období tréninku.

3. Shrnout dlouhé diskuse

Velké jazykové modely jsou opravdu Dobré při shrnutí písemného jazyka. Zejména ve složitých konverzacích podpory by automatické shrnutí mohlo zkrátit čas, aby člen lidského týmu pochopil kontext a udržel konverzaci v pohybu směrem k řešení.

4. Kategorizovat a upřednostňovat

Týmy zákaznických služeb tráví spoustu času snahou zorganizovat příchozí otázky, třídit je do příslušných skupin a pochopit, kde se vytvářejí problémy.

Nástroje AI mohou ušetřit tunu času učením z minulých kategorizací a navrhováním nových a konzistentnějších taxonomií. Pro většinu společností znamená rozsah příchozích konverzací, lidé mohou opravdu zkontrolovat pouze malou část dat. AI by mohla všechno zkontrolovat, a proto může detekovat vzorce a seskupení, které nejsou pro lidi snadno viditelné.

5. Monitorovat kvalitu

Jak se zvyšuje objem zákaznického servisu, sledování kvality a konzistence je náročné. Nástroje AI jsou již efektivní při analýze sentimentu a lze je použít k identifikaci konverzací, které je třeba zkontrolovat, a dokonce navrhnout problémy nebo příležitosti, které je třeba řešit na základě jiných odpovědí.

6. Proaktivně nabízí pomoc

Rychlá doba odezvy podpory je vynikající, ale ještě lépe nemusí žádat o pomoc. Použití AI k určení, kdy je zákazník zaseknutý (nebo se chystá uvíznout) a nabídnout nejdůležitější článek o nápovědě by mohlo skutečně zlepšit zkušenosti zákazníků v měřítku, které je těžší dělat ručně.

Budoucnost AI v zákaznickém servisu

„Jak lze AI použít v zákaznickém servisu?„Je trvalá otázka s odpovědí, která se zdá, že se neustále mění. Krátká odpověď z dlouhodobého hlediska je „bude použita všude.“

To, co je dnes pravdivé o schopnostech (nebo jejich nedostatku), pravděpodobně příští rok nebude pravda. Chatgpt možná nebude schopen přesně poskytnout přímou zákaznickou podporu, ale model-humans-Humans Ai-Ai-Augmenting je tu, aby zůstal.

Při zvažování vlastního použití AI mějte na paměti tyto body.

1. Jaká je hodnota, kterou vaše podpora nabízí vašim zákazníkům?

Chatgpt není nikdy pařez; vždy vygeneruje odpověď. Agenti zákaznického servisu však vědí, že nejlepší první odpověď je často následná otázka, která objasňuje potřebu zákazníka nebo žádost o konkrétnější podrobnosti.

Nabízíte podporu, protože chcete, aby se vašim zákazníkům podařilo používat své produkty a služby k dosažení jejich cílů. Čím jasněji těmto cílům rozumíte, tím snadněji budete moci zjistit, kde a jak se AI ve vaší situaci nejlépe použije.

2. Přirozené rozhovory ztěžují chyby

Spousta toho, co dělá chatgpt působivým, je to, jak to zní přirozeně, alespoň na první pohled. Skutečná chyba je snazší zjistit v seznamu kulky, než je to, když je pohřbena uvnitř tří odstavců chatovací konverzace.

Čím blíže se dostaneme k lidské znějící AI, tím je pravděpodobnější, že chyby nebudou všimny, dokud nebude příliš pozdě. První příležitosti pro AI ve službě zákaznického servisu jsou s větší pravděpodobností AI, která navrhuje, aby člověk přezkoumal, a AI, která měří vaši kvalitu a efektivitu podpory.

3. Důvěra opravdu záleží

Když všechno jde dobře, AI poskytuje odpověď v pořádku. Ale když se něco pokazí a dojde k chybám, zákazníci budou chtít odpovědnost a pomoc. AI se nestará o chyby a nemůže se cítit zodpovědný. Nic to necítí.

Vaši zákazníci budou vždy chtít vědět, že existuje člověk, který se stará o své zkušenosti a chce to vylepšit. Jak a kde použijete tuto nejcennější dobu interakce s lidmi se svými zákazníky, když AI převzala některé z opakovanějších částí práce?

Promyšlené použití technologie

CHATGPT nebude nahradit většinu zaměstnanců lidského zákaznického servisu, i když to nezabrání některým lidem v pokusu o to, aby se to stalo. Pokračující zlepšování jazykových modelů a rozhraní pro ně se nevyhnutelně stane součástí zkušeností se zákaznickým servisem pro většinu podniků.

Společnosti, které s těmito nástroji uspějí, budou ty, které najdou způsoby, jak tuto technologii využít k zesílení věcí, které jejich zaměstnanci mohou udělat nejlépe, a k přidání schopností, které lidé prostě nemohou dělat (nebo nemohou dělat v měřítku).

Čím více chápete, co přesně přesně rozumíte, co si vaši zákazníci cení, tím lepší rozhodnutí můžete učinit, kdy a kde použít technologii při poskytování zákaznických služeb.

Líbí se ti co vidíš? Sdílejte s přítelem.

Mathew Patterson

Po spuštění podpůrného týmu po celá léta se Mat připojil k marketingovému týmu na Help Scout, kde činí vynikající zákaznický servis dosažitelný pro společnosti všech velikostí. Spojte se s ním na Twitteru a LinkedIn.

Týdenní podpůrný: zpravodaj pro lidi, kteří chtějí poskytovat výjimečný zákaznický servis.

Podpora chatgpt

Všechny věci o chatgptu

Johanna a 5 dalších 6 autorů

Co je volič modelu Chatgpt Plus?

Jak mohu vypnout historii chatu a trénink modelu? [Web]

Jak mohu použít chatgpt procházet s Bingem k prohledání webu?

Proč se nemůžu přihlásit do chatgptu?

?

Jak mohu exportovat historii a data chatgptu?

?

Odstraňte / zneplatněte sdílený odkaz

Jak přistupovat k pluginům

Jak mohu získat přístup k API CHATGPT?

Kde mohu přistupovat ke svým nastavením, abych viděl své sdílené odkazy?

Jak mohu nahlásit škodlivý nebo nelegální obsah ve sdíleném odkazu?

Chatgpt – Poznámky k vydání

Vývoz dat; Jsou moje sdílené odkazy zahrnuty, když exportuji svá data z chatgptu?

Jak mohu aktualizovat sdílený odkaz po jeho vytvoření?

Vytvořte sdílený odkaz

CHATGPT sdílené odkazy FAQ

Chatgpt říká: „Byl problém připravit váš chat.’

Proč dostávám prázdnou zprávu GPT-4 v chatgptu?

Chatgpt říká: „Zjišťujeme podezřelou aktivitu.’

Chatgpt říká: „Něco se pokazilo.’

Chybové zprávy chatgpt

Vlastní pokyny pro chatgpt

Jak OpenAI používá Captchas k ověření lidstva v chatgptu

Systémová zpráva API API chat vs vlastní pokyny v uživatelském rozhraní

Proč nemůžu vidět tlumočníka kódu?

Chatgpt Language Support – Alpha (Web)