Jak zrušit lístek na podporu League of Legends

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games páruje vlastní aplikace se Zendesk AI a hroty výchylky s botem

. Jeden robot, který čte data vstupenek Zendesk a řeší požadavky za méně než 30 sekund. Výsledek? Zhruba 20k vstupenky za rozlišení za 24 hodin.

.”

Product Manager podporuje inženýrství na Riot Games

“Zendesk je velmi zaměřen na zkušenost” hráče “, jako jsme my. .“

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Product Manager podporuje inženýrství na Riot Games

Aktivní měsíční hráči

Roční volání API

Svět je Runeterra. .

S více než 100 miliony aktivních uživatelů měsíčně si vybudovala League of Legends Riot Games oddanou fanouškovskou základnu po celém světě, tření konkurenční ligové hry a vysoce sledované zápasy na Twitch a YouTube. Tato hra multiplayer online bitvy (MOBA), která byla spuštěna v roce 2009, si díky svému přesvědčivému designu zachovává a přitahuje nové hráče a přitahuje nové hráče. Za tím je to vše, co je možné, že to je možná vzpoura hráčů.

Podobně jako to, jak úspěšný tým League of Legends upravuje svou strategii, aby zůstala před svými soupeři, organizace podpory hráčů Riot Games neustále hledá způsoby, jak omezit překážky, které hráči v tom, co milují: hraní videoher.

“Naši zakladatelé, Brandon” Ryze “Beck a Marc” Tryndamere “Merrill, chtěli udělat hru jako hráče, pro hráče,” vysvětlil Shaun “Bluefire” Randall, produktový manažer společnosti Support Engineering v Riot Games. „Každý den se vzbouřenci z podpory po produktu snaží zlepšit zážitek hráče.

V prvních letech hry – jak její základna začala exponenciálně růst – použil e -mail ke zpracování požadavků na podporu hráče. . .

Partnerství se Zendesk

“Naše myšlenková linie byla, že Riot byla rostoucí společností, takže pokud bychom si mohli vybrat jiného partnera, který vypadal, jako by měl podobnou růstovou trajektorii a podobné hodnoty, mohli bychom mít toto dlouhodobé partnerství, které by nám umožnilo držet se s jedním řešením CRM, spíše než se snažit udělat CRM Hop každých několik let při vyjednávání smluv, “řekl Randall. “Zendesk je velmi zaměřen na zkušenosti hráče.”. .“

. Týmy používají strategii podpory omnichannel a nabízejí samoobsluhu, stejně jako pomoc prostřednictvím e-mailu, chat a webového formuláře. Během typického roku dostává organizace podpory hráče přes 3 miliony vstupenek na podporu.

Vysoký úspěch ve vysokém objemu

Tento druh objemu by mohl snadno vést k neúměrně velké podpůrné organizaci s nepříznivými účinky na spodním řádku nebo ke značnému nevyřízenému a sníženému uspokojení hráče. Přesto s omnichannelovým řešením a využitím Zendeskovy rozšiřitelnosti prostřednictvím API Zendesk API

, Riot Games bylo schopno škálovat s přijetím hráče a následným objemem. Jeho aplikace na míru jsou stejně inovativní jako jeho hry a pomáhají odklonit vstupenky, které by jinak vyžadovaly další počet zaměstnanců. Ještě důležitější je, že Riot Games dokázaly řešit to, co považuje za zásadní: zkrácení čekacích dob hráče.

. Například nástroj pro opravu HexTech Riot Games

, Projekt vedený Adamem „Mada“ Petersenem je poslán hráčům přes makra a pomáhá hráčům nakonfigurovat jejich zařízení tak, aby hráli League of Legends optimálně. “Hráči mohou tento nástroj použít ke čtení svého seznamu procesů a na oplátku aplikace říká hráči, který procesy jsou dobré a které procesy by mohly být v rozporu s hrou,” vysvětlil Randall.

, Automatizovaný obslužný prostor pro řešení vytvořený Michaelem „Channel Cat“ Hill, identifikuje běžné požadavky, jako je zotavení účtu (ztracená hesla nebo hacknuté účty) a někdy je schopen reagovat během několika sekund. Hry Riot Games vytvořily službu, která čte všechna data Zendesk, a použije tato data na vlastnické strojové učení společnosti.

? Automatizace reaguje tak rychle – obvykle za méně než 30 sekund -, že spokojenost kolem těchto typů problémů výrazně zvýšila. Tajemství bylo také sdíleno na Reddit – jak předložit lístek do Riot Games, aby získal bota první, místo čekání na agenta – v rušném dni pro Bot. Obdržel přibližně 20 000 vstupenek za 24 hodin.

Riot Games také dal API Zendesk k použití nástroje pro integraci podpory hráče, který pomáhá agentům najít relevantní údaje o zákaznických zákazech a dalších informacích, občas snižování doby řešení vstupenek na polovinu. A protože se společnost rozšířila do regionů, kde se nemluví angličtina, použila API k vytvoření makro překladatele, který změní název do příslušného jazyka bez změny značek backendu. To zabraňuje zmatkům pro agenty a pomáhá zajistit, aby duplicitní makra nebyla odeslána hráčům, když jsou předloženy duplicitní vstupenky.

Uvedení API do práce

Přijetí příručky společnosti Zendesk a Zendesk také vedlo také k poskytování dynamického obsahu pro středisko nápovědy Riot Games

, zkrácení doby načítání pro hráče hledající odpovědi prostřednictvím samoobsluhy. “To nám umožňuje přiblížit se světu webové komponenty, kde můžeme stránku změnit, aniž bychom ji museli znovu načíst,” řekl Randall. „V Zendesku máme nulové časy načítání stránky, takže poté, co stisknete naši první stránku, budete mít v podstatě milisekundovou dobu načítání na každé jiné stránce v instanci Zendesk.„Randall připisoval Jarrod„ Get Gooder “Spurrier za tento výkon, umožněný inteligentním ukládáním do mezipaměti.

“Zjistili jsme, že kdybychom mohli drasticky zkrátit dobu zatížení, hráči by trávili více času v centru nápovědy, což by často mělo za následek, že hráč neztrácí čas čekáním na odpověď, což vede k frustraci a sníží jejich spokojenost,” řekl.

Spokojenost hráčů je všechno na Riot Games a nejlepší hráči jsou často přijímáni ze základny hráče, aby se stali podpůrnými agenty. Tímto způsobem má mnoho z agentů Riot intimní pochopení bodů bolesti hry. “Musí to být skvělý agent podpory hráče a docela dobrý hráč League of Legends,” řekl Randall. .

Jak zrušit lístek na podporu League of Legends

Pokud chcete zrušit podpůrnou lístek v League of Legends, existuje několik různých způsobů, jak to můžete udělat. Prvním způsobem je jednoduše odpovědět na lístek a říct týmu podpory, že již nepotřebujete pomoc. Můžete také přejít do podpůrné lístky a kliknout na tlačítko „Zavřít“. Pokud stále máte potíže s zrušením vaší podpory, můžete vždy kontaktovat zákaznickou podporu a budou více než šťastní, že vám pomohou.

? Jak mohu narazit na nepokoje? . Zapomenuté lístek můžete obnovit nebo trvale smazat prohlížením zobrazení smazaných vstupenek. . Jak kontaktuji podporu nepokojů? Chcete -li začít, přejděte na stránku podpory Riot a klikněte na kartu Přidat lístek. Můžete nás oslovit telefonicky do 24 hodin do 48 hodin, i když to může trvat trochu déle.

Jak odstraníte lístek na podporu nepokojů?

.síť

Na tuto otázku neexistuje žádná definitivní odpověď. V závislosti na platformě nebo službě, kterou používáte, se může proces pro odstranění podpůrné lístky lišit. Obecně byste však měli být schopni odstranit lístek na podporu přístupem na lístek ze stránky účtu a poté vybrat možnost Odstranit nebo odstranit možnost.

. Pokud je lístek v archivovaném stavu (více než 120 dní poté, co byla označena jako vyřešena), se před odstraněním nezobrazí ve zobrazení smazaných vstupenek, pokud je lístek v archivovaném stavu. Delety vstupenek nejsou trvale archivovány.

?

.Garena.ph

Pokud potřebujete kontaktovat zákaznickou podporu League of Legends, nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím jejich webových stránek. Na webových stránkách budete moci najít formulář, který můžete vyplnit svými informacemi a důvodem kontaktování zákaznické podpory. Po odeslání formuláře se vám někdo z podpory zákaznické podpory vrátí co nejdříve.

. Můžete zavolat zákaznickou podporu PlaySafe, pokud narazíte na chyby nebo potřebujete podporu? Alternativně můžete jít na podporu.Washingtonpost.com, abyste zjistili, jak používat podporu hráče. ? Riot trvá asi minutu, než reaguje na lístek. . . . Je možné, že osoba obdrží podporu 24 hodin denně, ale mohou být časy, kdy tomu tak není.

Jak dlouho podpůrné vstupenky berou League of Legends?

Pro tým podpory bude stačit několik hodin až několik dní. Rozhodnutí je učiněno na základě dané problematiky a závažnosti problému. V některých případech, pokud je důvod, proč jste napsali lístek, lze jej vyřešit za méně než hodinu.

. V závislosti na okolnostech mohou existovat příležitosti k podpoře až 48 hodin. Pokud existuje více vstupenek zaslaných na stejný účet, systém trvá déle, než reaguje na e -maily, takže nejsou okamžitě aktivovány. Kolik dní má podpora nepokoje, aby reagovala na uživatele? Kvůli vysoké poptávce by měla typická lístek dorazit za 24 hodin, ale to lze prodloužit.

Rychlá doba odezvy vstupenky Riot Games

. Pokud máte problém, který nesouvisí s vaší jízdenkou, budete kontaktováni ARECRITITER a budete pozváni na pohovor. Protože otázky hráče jsou vybírány na základě počtu lidí, kteří mají zájem, nemusí být váš problém široce známý.

Liga of Legends Support Ticket

. Už mnoho let jsem fanouškem League of Legends a je to moje hra, když chci hrát něco konkurenceschopného. Nejsem si jistý, co je problém s mým účtem, ale ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou může tým podpory poskytnout. !

Za tímto účelem Riot Games výrazně investovaly do svých proprietárních technologií strojového učení, kromě svých dat Zendesk. . Riot obvykle poskytuje zákaznickou podporu do 24 hodin od zakoupení hry. Přihlášeno ke svému účtu, aby se snadno zobrazoval informace o vašem účtu. . Jedinou lístek na problém nelze vytvořit pro více než jeden problém, a to nebude mít za následek rychlejší službu. Stav serveru najdete na webových stránkách League of Legends a na účtu Twitter Riot Games.

Odstraňte vstupenku na podporu nepokoje

Pokud byste chtěli smazat lístek na podporu nepokojů, můžete tak učinit kontaktováním prostřednictvím centra nápovědy. Vezměte prosím na vědomí, že odstranění lístku na podporu nepokojů také odstraní veškerá přidružená data.

?

Při odesílání lístku se zobrazí zaškrtávací políčko, které uvádí, zda si přejete, aby byla lístek zveřejněn. Snažíme se zajistit, aby otázky hráče byly relevantní pro velké množství lidí, takže nemusíme zveřejňovat váš problém, pokud je to relativně neobvyklé.