Brug af ChatGpt til kundeservice

?”Så er her den første ting, du har brug for at vide, direkte fra Chatgpts producenter:

”Chatgpt skriver undertiden plausible-klingende, men forkerte eller nonsensiske svar.

. Hvis du vil give dine kunder nøjagtige, konsekvent gode serviceoplevelser, kan du ikke få ChatGpt Svar dem . I det mindste endnu ikke.

?

. Så et mere nyttigt spørgsmål kan være: ”Hvordan kan ChatGpt hjælpe mit team med at levere bedre kundeservice?.

Forfatterens note. Jeg skrev dette selv, og eventuelle fejl er derfor skylden i min kødbaserede hjerne og det blege og aldrende krop, der bærer det rundt.

Hvad er Chatgpt?

. Chatgpt er bygget specifikt til samtaleinteraktion ved hjælp af en ny sprogmodel baseret på GPT – 3.5 (til den gratis version) og GPT-4, hvis du betaler for ChatGpt Plus.

Chatgpt blev finjusteret ved hjælp af menneskelige AI-trænere, der indsendte samtaler, hvor de “spillede begge sider-brugeren og en AI-assistent.. GPTs evne til at oprette nye output baseret på dine spørgsmål kombineret med et stort træningssæt med data er kendt som “generativ AI”, og resultaterne kan være virkelig imponerende.

Du kan stille et spørgsmål, modtage et naturligt-klingende svar og derefter holde en opfølgningssamtale, der henviser til tidligere oplysninger, der beder om genforsætninger, afklaring, resume eller yderligere detaljer.

. Når det fungerer, føles det som en levende sci-fi-computer-en af ​​de gode, ikke en ondskab. Forhåbentlig.

føles. .

Chatgpt er ikke en videnbase eller en encyklopædi. Det lyder altid selvsikkert over dets svar, selv når de er helt forkerte, og det kan ikke skelne mellem “fakta” og udgøre information. Derfor forbød Stack Overflow midlertidigt brugen af ​​chatgpt-genererede svar.

Vi har alle været på en fest, fanget i en samtale med en overtillid person (lad os være ægte, det er næsten altid en mand), der muligvis har kvalifikationer på et felt, men som har lige så stærke meninger om ethvert andet emne, alle præsenteret som ”fakta.”

Når du ved nok om emnet til at identificere deres fejl, er det irriterende. . Det er ikke det personale, du vil have på dit kundeserviceteam, menneske eller AI.

Chatgpt, den hallucinerende kundeservicemiddel

. .

. For eksempel spurgte jeg, hvordan man får min e -mail fra Outlook til hjælp til spejder. Det rigtige svar er at oprette en omdirigeringsregel i Outlook for at sende e -mails til din hjælp Scout Mailbox -adresse.

1. .
2. De rigtige instruktioner igen, men også en forvirrende og irrelevant henvisning til at bruge Zapier.
3. .

Selv at bruge nøjagtigt den samme prompt gav mig nogle gange det rigtige svar og nogle gange et forkert svar. .

Chatgpt, under min test, gjorde det bedre med mere omhyggeligt udformede spørgsmål, men hver kundeservice Pro ved, at en enorm del af deres job oversætter vage og forvirrende spørgsmål til det faktiske problem, der skal løses.

. Hver leder ved, at en del af deres rolle som folkeleder er at sætte deres rapporter i en position, hvor de kan få succes.

. At forstå deres grænser og vide, hvor bedst at implementere dem, er det, der betyder mest.

Hvordan ChatGpt og AI kan forbedre din kundeservice

?

.

. At tilbyde de mest sandsynlige svar på en kundeserviceperson kunne spare meget tid, men at komme til det punkt ville tage noget rigtigt arbejde. .

. .

Selv efter træning kræver kvalitetsresultater teammedlemmer, der kan fortælle forskellen mellem “det lyder rigtigt” og “det er faktisk rigtigt..

.

At komme i gang med et kundeserviceteam kan være hårdt arbejde. .

Et AI -værktøj kunne genveje en masse søgning ved at foreslå de mest nyttige interne dokumenter og næste trin. Det kan også reducere byrden for resten af ​​de eksisterende teammedlemmer, der ellers ville besvare spørgsmål til nyt personale.

I en undersøgelse af mere end 5.000 kundeserviceagenter, der blev offentliggjort i april 2023, introducerede forfatterne en generativ AI (konceptuelt svarende til ChatGPT). De fandt ud af, at det at have adgang til AI-hjælp: ”øger produktiviteten, målt ved problemer, der blev løst i timen, med 14 procent i gennemsnit, med den største indflydelse på novice og lavt kvalificerede arbejdstagere, og minimal indvirkning på erfarne og meget dygtige arbejdstagere.

. I de fleste situationer er onboarding og træning fra en menneskelig ekspert tidsbegrænset. .

.

virkelig . Især i komplekse supportsamtaler kunne et automatisk resume reducere tiden for et menneskeligt teammedlem til at forstå konteksten og holde samtalen i bevægelse mod en løsning.

. Kategoriser og prioriter

Kundeserviceteam bruger meget tid på at forsøge at organisere indgående spørgsmål, sortere dem i relevante grupper og forstå, hvor der skabes problemer.

AI -værktøjer kan spare masser af tid ved at lære af tidligere kategoriseringer og antyde nye og mere konsistente taksonomier. . .

5. Overvåge kvalitet

. .

6.

. .

?. .”

. Chatgpt er muligvis ikke i stand til nøjagtigt at yde direkte kundesupport snart, men AI-Augmenting-Humans-modellen er her for at blive.

Når du overvejer din egen brug af AI, skal du huske disse punkter.

. Hvad er den værdi, din support tilbyder til dine kunder?

. .

. Jo mere tydeligt du forstår disse mål, jo lettere vil du være i stand til at identificere, hvor og hvordan AI vil gælde bedst i din situation.

.

. .

. De første muligheder for AI i kundeservice er mere tilbøjelige til at være AI, der fremsætter forslag til et menneske til at gennemgå og AI, der måler din kvalitet og effektivitet af support.

. Tillid betyder virkelig noget

. . AI er ligeglad med fejl, og det kan ikke føles ansvarligt. Det kan ikke føle noget.

Dine kunder vil altid vide, at der er en person, der er interesseret i deres oplevelse og ønsker at gøre det bedre. Hvordan og hvor vil du anvende den mest værdifulde menneskelige interaktionstid med dine kunder, når AI har overtaget nogle af de mere gentagne dele af jobbet?

. Fortsat forbedring af sprogmodeller og grænsefladerne til dem vil uundgåeligt blive en del af kundeserviceoplevelsen for de fleste virksomheder.

De virksomheder, der lykkes med disse værktøjer, vil være dem, der finder måder at bruge teknologien til at forstærke de ting, deres personale kan gøre bedst og til at tilføje muligheder, som folk bare ikke kan gøre (eller ikke kan gøre i skala).

Jo mere du forstår nøjagtigt, hvad dine kunder værdsætter, jo bedre beslutninger kan du tage om, hvornår og hvor man skal anvende teknologi til at levere kundeservice.

? Del med en ven.

Mathew Patterson

Efter at have kørt et supportteam i årevis, sluttede Mat sig til marketingteamet på Help Scout, hvor vi gør fremragende kundeservice opnåeligt for virksomheder i alle størrelser. Opret forbindelse med ham på Twitter og LinkedIn.

.

Chatgpt support

Alle ting om Chatgpt

?

? [Web]

?

?

?

Hvordan eksporterer jeg min chatgpt historie og data?

Hvordan løser jeg et faktureringsproblem?

Slet / ugyldigt et delt link

?

?

?

?

?

.’

?

.’

Chatgpt siger ‘noget gik galt.’

ChatGPT -fejlmeddelelser

Chat kompletter API -systemmeddelelse vs brugerdefinerede instruktioner i UI

Hvorfor kan jeg ikke se kodetolk?