Sådan annulleres en League of Legends -supportbillet

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games par brugerdefinerede apps med Zendesk AI og pigge afbøjningshastigheder med bot

Riot Games supportteam løser mange af sine 3 millioner årlige billetter med brugerdefinerede apps og automatiseringer bygget med Zendesk. En bot, der læser Zendesk -billetdata og løser anmodninger på mindre end 30 sekunder, fik spillerne til at dele et tip til, hvordan man får adgang til bot i stedet for en agent. Resultatet? Omkring 20K bot-løst billetter på 24 timer.

“Zendesk får et væld af ideer fra kunder og forventer ofte vores behov, før vi endda er i stand til at formulere eller forstå dem.”

Produktchef Support Engineering på Riot Games

”Zendesk er meget fokuseret på ‘spiller’ -oplevelsen, som vi er. Jeg har lyst til, at vi altid har været i stand til at tale ærligt med hinanden.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Produktchef Support Engineering på Riot Games

Aktive månedlige spillere

Årlige API -opkald

Verden er Runeterra. Med dygtighed, teamwork og lidt held vil du guide din indkaldte mester – en mage eller tank, for eksempel – tager den ultimative sejr: den vellykkede ødelæggelse det andet holds stærkt beskyttede Nexus.

Med mere end 100 millioner månedlige aktive brugere har Riot Games ‘League of Legends opbygget en hengiven fanbase over hele kloden, gydende konkurrencedygtigt ligaspil og meget set kampe på Twitch og YouTube. Denne multiplayer online kamparena (MOBA) -spil blev lanceret i 2009 og beholder og tiltrækker nye spillere på grund af dets overbevisende design. Bag det er det Riot Games ‘spiller-første mentalitet, der gør det hele muligt.

Ligesom hvordan en vellykket League of Legends -team tilpasser sin strategi for at holde sig foran sine modstandere, søger Riot Games ‘spiller Support Organisation konstant efter måder at reducere hindringer, der forhindrer spillere i at gøre det, de elsker: at spille videospil.

”Vores grundlæggere, Brandon‘ Ryze ’Beck og Marc‘ Tryndamere ’Merrill, ville lave et spil som spillere, for spillere,” forklarede Shaun ‘Bluefire’ Randall, en produktchef i supportteknik hos Riot Games. ”Hver dag prøver oprørere fra støtte til produkt at gøre spilleren bedre.”

I spillets tidlige år – da dens base begyndte at vokse eksponentielt – brugte Riot e -mail til at håndtere anmodninger om spillersupport. Men da mængderne steg, var det tydeligt, at virksomheden havde brug for en bedre løsning til at støtte spillere. Efter at have evalueret flere leverandører, fandt Riot Games en kamp i Zendesk.

Samarbejder med Zendesk

”Vores tankegang var, at Riot var et voksende firma, så hvis vi kunne vælge en anden partner, der så ud som om det havde en lignende vækstbane og lignende værdier som os, ville vi være i stand til at have dette langsigtede partnerskab, der ville give os mulighed for At holde sig til en CRM -løsning i stedet for. ”Zendesk er meget fokuseret på spilleroplevelsen. Jeg har lyst til, at vi altid har været i stand til at tale ærligt med hinanden.”

At være i stand til at arbejde tæt sammen med Zendesk har hjulpet oprørspil. Holdene anvender en omnichannel-supportstrategi og tilbyder selvbetjening samt hjælp via e-mail, chat og en webformular. I løbet af et typisk år modtager Player Support -organisationen over 3 millioner supportbilletter.

Høj succes ved højt volumen

Denne form for volumen kunne let føre til en uoverkommelig stor supportorganisation med bivirkninger på bundlinjen eller til en betydelig efterslæb og nedsat spillertilfredshed.

, Riot Games var i stand til at skalere med spillerens adoption og efterfølgende volumen. Dens specialbyggede apps er lige så innovative som dets spil og hjælper med at aflede billetter, der ellers ville kræve yderligere medarbejderantal. Mere vigtigt er, at Riot Games har været i stand til at tackle det, det ser som essentielt: Reduktion af spillerens ventetider.

Det team, som Randall sidder på, er kendt som ”Wolf Engineering” -teamet, et nikk til Winston Wolfe i Pulp Fiction, fordi de løser problemer – ofte hårde, komplekse, komplekse. For eksempel Riot Games ‘HexTech Repair Tool

, Et projekt ledet af Adam ‘Mada’ Petersen, sendes til spillere via makroer og hjælper spillerne med at konfigurere deres enhed til at spille League of Legends optimalt. ”Spillere kan bruge værktøjet til at læse deres procesliste, og til gengæld fortæller appen spilleren, hvilke processer der er gode, og hvilke processer der måske er i konflikt med spillet,” forklarede Randall.

Zendesk data hjælper maskinlæring

, . For at gøre dette oprettede Riot Games en service, der lyder alle Zendesk -data og anvender disse data til virksomhedens proprietære maskinlæring.

Resultatet? Automatiseringen reagerer så hurtigt – normalt på mindre end 30 sekunder – at tilfredshed omkring disse typer problemer har markant spiket. Hemmeligheden blev også delt på Reddit – hvordan man kunne indsende en billet til oprørspil for at få bot først i stedet for at vente på en agent – hvilket resulterer i en travl dag for bot. Det modtog cirka 20.000 billetter på 24 timer.

Riot Games har også lagt Zendesk API til at bruge Building’s Player Support Integration Tool, som hjælper agenter med at finde relevante data om spillerforbud og anden info, til tider skære billetopløsningstider i halv. Og da virksomheden er udvidet til regioner, hvor engelsk ikke tales, har det brugt API til at bygge en makrooversætter, der ændrer titlen til det passende sprog uden at ændre backend -tags. Dette forhindrer forvirring for agenter og hjælper med at sikre, at duplikatmakroer ikke sendes til spillere, når duplikatbilletter indsendes.

, Reduktion af belastningstider for spillere, der søger svar via selvbetjening. ”Dette lader os komme tættere på webkomponentverdenen, hvor vi kan ændre siden uden at skulle indlæse den,” sagde Randall. .”Randall krediterede Jarrod“ Get Gooder ”Spurrier til denne bedrift, muliggjort gennem intelligent cache.

”Vi fandt ud af, at hvis vi drastisk kunne reducere belastningstider, ville spillerne tilbringe mere tid i Help Center, hvilket ofte ville resultere i, at spilleren ikke mister tid på at vente på et svar, hvilket fører til frustration og mindsker deres tilfredshed,” sagde han.

Spillertilfredshed er alt på Riot Games, og topspillere rekrutteres ofte fra spillerbasen for at blive supportagenter. På denne måde har mange af Riot’s agenter en intim forståelse af smertepunkterne i spillet. ”De skal også være en god spillerstøtteagent og en temmelig god League of Legends -spiller,” sagde Randall. Og fordi Zendesk er let at bruge, er nye agenter hurtigt i stand til at rampe op og opererer med fuld kapacitet inden for to måneder.

Sådan annulleres en League of Legends -supportbillet

Hvis du ønsker at annullere en supportbillet i League of Legends, er der et par forskellige måder, du kan gøre det på. Den første måde er blot at svare på billetten og fortælle supportteamet, at du ikke længere har brug for hjælp. Du kan også gå ind i supportbilletten og klikke på knappen “Luk”. Hvis du stadig har problemer med at annullere din supportbillet, kan du altid kontakte kundesupport, og de vil være mere end glade for at hjælpe dig.

Hvordan kontrollerer jeg supportbilletter til oprørspil? Hvordan støder jeg på en oprørsbillet? Når du udfylder dine billetter, skal du holde øje med de ofte stillede spørgsmål såvel som de foreslåede guider. Du kan enten gendanne eller permanent slette en glemt billet ved at se en slettet billettervisning. . Hvordan kontakter jeg Riot Support? For at begynde, gå til Riot’s supportside og klikke på fanen Tilføj en billet. Du kan nå os via telefon inden for 24 timer til 48 timer, selvom det kan tage lidt længere tid lejlighedsvis.

?

Kredit: LeagueFeed.net

Der er ikke et endeligt svar på dette spørgsmål. Afhængig af den platform eller service, du bruger, kan processen til at slette en supportbillet variere. Generelt skal du dog være i stand til at slette en supportbillet ved at få adgang til billetten fra din kontoside og derefter vælge indstillingen Slet eller fjerne.

Når du har slettet en billet, vises den i visningen af ​​slettede billetter, hvor du kan gendanne den eller permanent slette den. Det vises ikke i Viset af slettede billetter, hvis en billet er i en arkiveret tilstand (mere end 120 dage efter, at den blev markeret som løst), før den blev slettet. .

Hvordan kontakter jeg League of Legends kundesupport?

Kredit: lol.Garena.

Hvis du har brug for at kontakte League of Legends kundesupport, er den bedste måde at gøre det på gennem deres websted. På webstedet vil du være i stand til at finde en formular, som du kan udfylde med dine oplysninger og årsagen til at kontakte kundesupport. Når du har indsendt formularen, kommer nogen fra kundesupport tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hvis du har spørgsmål om Wild Rift eller Support, så tøv ikke med at kontakte os. ? Alternativt kan du gå til støtte.WashingtonPost.. Hvordan indsender du en Riot Ticket -ansøgning? Riot tager cirka et minut at svare på en billet. Riot reagerer typisk på kundeforespørgsler inden for 24 timer. Efter hvert spil er det muligt at rapportere en spiller fra den sidste skærm. Den røde knap kan bruges til at tvinge rapporten af ​​en bestemt grund. Det er muligt, at en person modtager støtte 24 timer i døgnet, men der kan være tidspunkter, hvor dette ikke er tilfældet.

Hvor lang?

Et par timer til et par dage er tilstrækkeligt for supportteamet at svare. . I nogle tilfælde, hvis grunden til, at du skrev billetten er enkel at forstå, kan den løses på mindre end en time.

I de fleste tilfælde vil Riot svare på din supportanmodning om 24 timer eller mindre. Afhængigt af omstændighederne kan der være muligheder for at yde støtte i op til 48 timer. Hvis der er flere billetter sendt til den samme konto, tager systemet længere tid at svare på e -mails, så de er ikke øjeblikkeligt aktiveret. Hvor mange dage tager oprørstøtte at svare på en bruger? På grund af stor efterspørgsel skal en typisk billet ankomme om 24 timer, men dette kan udvides.

Riot Games ‘hurtige billettresponstid

Riot Games ‘responstid for at svare på en spiller og analysere en billet er kun 30 sekunder. Hvis du har et problem, der ikke er relateret til din billet, bliver du kontaktet af ARECRUITER og vil blive inviteret til et interview. Fordi spillerspørgsmål er valgt baseret på antallet af mennesker, der er interesseret, er dit problem muligvis ikke almindeligt kendt.

League of Legends Support Ticket

Jeg har et problem med min konto og vil gerne indsende en billet til oprørspil support. Jeg har været fan af League of Legends i mange år, og det er mit go-to-spil, når jeg vil spille noget konkurrencedygtigt. Jeg er ikke sikker på, hvad problemet er med min konto, men jeg vil sætte pris på enhver hjælp, som supportteamet kan give. !

For at gøre dette investerede oprørspil stærkt i sine proprietære maskinlæringsteknologier, ud over dets Zendesk -data. Når disse typer problemer opstår, reagerer automatisering normalt hurtigt og præcist. Riot leverer normalt kundesupport inden for 24 timer efter at have købt et spil. Logget ind på din konto for nemt at se dine kontooplysninger. På vores hjemmeside kan du indsende en opdatering via e -mail, og den vil tage op til 24 timer fra datoen for anmodningen til indsendelsen. En enkelt billet til et problem kan ikke oprettes til mere end et problem, og dette vil ikke resultere i hurtigere service. Serverens status kan findes på League of Legends -webstedet og på Riot Games ‘Twitter -konto.

Slet Riot Support Ticket

Hvis du gerne vil slette din Riot Support -billet, kan du gøre det ved at kontakte os gennem Help Center. .

?

Når du indsender en billet, vises et afkrydsningsfelt, der siger, om du ønsker, at billetten skal offentliggøres eller ej. Vi stræber efter at sikre, at spillerspørgsmål er relevante for et stort antal mennesker, så vi offentliggør muligvis ikke dit problem, hvis det er relativt usædvanligt.