Co znamená skandál BetterHelp pro budoucnost virtuální zdravotní péče

. . . Podle stížnosti FTC průvodci a dotazy společnosti společnosti opakovaně ujistili uživatele během procesu registrace, že by nezveřejnila jejich osobní údaje o zdraví. Po 2020 Zpráva v Jezebel Zvýšené červené vlajky o tom, jak online zdravotnické služby, včetně BetterHelp, zpracovávaly citlivá uživatelská data, FTC poplatky za účelem poskytovaly svému týmu zákaznických služeb zavádějící skripty a zajistily uživatelům, že jejich soukromé informace jsou skutečně bezpečné. , Zvednuté poplachové zvonky o postupech pro sběr dat v aplikacích pro terapii talk, odesílání otevřených dopisů na lepší vedoucí a vedoucí pracovníky na Talkspace speciálně pro vyžádání informací o jejich vztazích s online inzerenty a platformami sociálních médií. Byli zřejmě ignorováni. . Kromě peněz FTC učinil řadu specifických požadavků na BetterHelp. Jsou povinni okamžitě přestat sdílet jakékoli individuálně identifikovatelné informace o svých zákaznících třetím stranám, aby zastavili zkreslení svých postupů sběru dat, aby upozornili stávající zákazníky, zda byly jejich informace sdíleny, aby získaly afirmativní expresní souhlas před sdílením jakéhokoli jiného informace a vytvořit „komplexní program ochrany osobních údajů“ s dohledem nezávislé třetí strany. Prohlášení na jejich webových stránkách .„Společnost také zdůraznila, že nikdy nesdílela jména nebo klinická data svých členů z jejich terapeutických sezení. .

Jak skandál BetterHelp změnil náš pohled na odpovědnost ovlivňovače

. Očekává se, že globální výdaje na marketing vlivu do roku 2022 dosáhne 15 miliard USD a značky přirozeně pochopily, jak vlivné sociální média mohou být v jejich marketingové kampani. Marketing vlivu exponenciálně rostl a zanechal tradičnější reklamní metody, jako je tiskový marketing, daleko za sebou. .

BetterHelp je aplikace, která se popisuje jako „zpřístupnění profesionálního poradenství.„Služba získala popularitu po svém partnerství s YouTubers jako Philip Defranco a Shane Dawson. Nabídky značky v sféře duševního zdraví jsou však náchylné k vyhřívanému odporu a aplikace se rychle ocitla v kontroverzi. Uživatelé aplikace skutečně podali stížnosti na nesrovnalosti mezi nároky a praktikami BetterHelpu. Tyto široce šířené stížnosti dosáhly online světa a vedly tvůrce obsahu k zastavení jejich partnerství s aplikací.

.

Navzdory vysvětlení zakladatele BetterHelp nyní online komunita zůstává velmi podezřelá na platformu. Skandál navíc rozsvítil etické odpovědnosti ovlivňovatelů při reklamu na zboží nebo služby. ?

?

.”

. Během posledních několika let bylo možné vidět rozsáhlý růst v sektoru elektronického odchodu a navzdory různým jiným důsledkům vedl k potřebě informací a pokynů pro zákazníky takových služeb. .

Existuje mnoho důvodů, proč je online terapie v moderní společnosti stále populárnější. Mnoho pacientů prokázalo „vysokou úroveň spokojenosti“ s léčbou prostřednictvím softwaru pro videokonference, jak analyzoval Světový časopis psychiatrie. Kromě toho mají online služby v oblasti duševního zdraví bezpochyby některé pohodlné výhody oproti tradiční terapii. . Navíc jsou takové služby často dostupnější a lze je kdykoli rychle zrušit. A konečně, protože problémy duševního zdraví, do jisté míry, musí být v některých částech společnosti stigmatizovány, někteří pacienti by se mohli cítit pohodlněji komunikovat anonymně s terapeutem přes internet, než mluvit s licencovaným terapeutem osobně.

Přes několik individuálních kritik, které byly vyrovnány proti některým konkrétním online poskytovatelům duševního zdraví, jak bude podrobněji vysvětleno podrobněji; Následně stále existují některé hlavní obavy týkající se účinnosti takových služeb. . Také i přes to, že se při komunikaci s terapeutem přes internet cítil anonymnější. Nejnaléhavějším problémem je však to, že podle odborníků v oboru není online terapie řádnou léčbou závažnějších problémů duševního zdraví, zejména v případě nouze, kde je pro terapeuta obtížné poskytnout uživateli přímou pomoc. A konečně, protože existují různé licenční požadavky na terapeuty a pokyny pro léčbu po celém světě, problém není jen lékařský, ale také legální. Otázkou zůstává, jaký postup licencí nebo který zákon zůstává, jak by se uživatel mohl obecně zacházet s terapeutem z celého světa.

Abychom však porozuměli kontroverzi kolem BetterHelpu, je užitečné pochopit, jak služba funguje. Obecně musí uživatel nejprve vyplnit dotazník, včetně osobních údajů týkajících se jeho života, problémů a preferencí týkajících se jeho léčby. Poté BetterHelp automaticky odpovídá terapeutovi „licencovanému“ z jeho sítě a spojuje jej s uživatelem. BetterHelp proto neposkytuje samotnou službu duševního zdraví, ale pouze propojuje uživatele profesionála. . Prostřednictvím funkce zasílání zpráv může uživatel teoreticky komunikovat s terapeutem kdykoli a očekávat rychlou reakci.

Uživatel navíc může také naplánovat živé sezení se svým terapeutem přes jednoduchou funkci kalendáře v aplikaci. Teoreticky BetterHelp slibuje, že všichni poradci jsou vyškolení psychologové, terapeuti nebo kliničtí sociální pracovníci s nejméně třemi roky zkušeností. Ve srovnání s tradiční terapií je BetterHelp relativně cenově dostupný s týdenní cenou 60 až 80 $ $.

Při pohledu na tento přístup moderní terapie by to mohlo pomoci některým lidem; Otázka je povolena, o čem je veřejná diskuse kolem Betterhelpových postupů? . Zpočátku uvedly podmínky služby společnosti, že společnost nemůže zaručit profesionálního terapeuta. Spojuje pouze uživatele s terapeutem, který by měl být teoreticky licencován, aby byl zahrnut do sítě BetterHelp. . . .

Navíc více než 80 uživatelů podalo stížnosti na BetterHelp u Better Business Bureau, nevládní organizace zaměřená na to, aby byla obchodní zodpovědná za určité špatné praktiky. .

Ovlivňovatelé a reklama na platformě BetterHelp

Betterhelpova marketingová strategie a ovlivňovatelé
. Jejich kampaně se nyní rozšířily o několik platforem sociálních médií, jako je YouTube nebo Instagram. .

BetterHelp tak nabídl partnerství značky ovlivňovatelům mezi největšími na sociálních médiích: Shane Dawson a Philip Defranco zveřejnili velmi „osobní videa“ o svých bojích s duševním zdravím a povzbuzovali své následovníky, aby hledali pomoc, aby hledali pomoc. Na konci videa YouTubers pokračovali v propagaci služeb BetterHelp, to zahrnovalo přidružené odkazy, které jim údajně vydělaly peníze za každé předplatné, které se uzavřel jeden z jejich fanoušků.

. . Ovlivňovatelé jednoduše musí používat sledovatelné odkazy, které počítají, kolik kliknutí nebo prodeje bylo provedeno. Značky většinou zřídily affiliate program pro spolupráci s ovlivňovateli, který monitoruje kliknutí a prodej generovaný ovlivňovatelem, který určuje splatnou platbu po všech prodejích. Přidružené odkazy mohou být vysoce lukrativní, zejména pro ty, kteří mají velké následování, ale značky vyžadují plně uzavřený prodej před jakoukoli provizí (po okně návratnosti/výměny), navíc často existuje minimální platební prahová hodnota za účelem získání příjmů (obvykle k získání příjmů (obvykle (obvykle nastaveno na 100 $).

Někteří ovlivňovatelé mohou vydělat příjem na plný úvazek pomocí přidružených odkazů na svých účtech. Tento obchodní model je pro tvůrce obsahu nesmírně ziskový, protože tyto odkazy lze sdílet stejně jako pravidelný odkaz s přidaným bonusem provize provize. Navíc obecně neexistují žádné smluvní závazky, jak sdílet přidružené odkazy, takže obsah je pro každého ovlivňovače vysoce personalizovaný.

Avšak vzhledem k skandálům a nedávným právním změnám je důležité vhodně prozradit přidružené odkazy. Většina vlivců dodržuje strach z vůle a zahrnuje jasně viditelný hashtag (#ad), aby prozradil, že odkazy jsou přidružené.

Přestože se přidružené vazby ve světě ovlivňujících osob staly velmi běžnými, v případě Betterhelpu se YouTubers pomalu stali opatrnějšími, aby se s platformou spojili poté. Někteří YouTubers navíc dokonce zasunuli svůj postoj nebo začali volat ty, kteří se s aplikací spojili. To zahrnovalo jeden z obrů YouTube, PewDieepie, který prohlásil, že: „BetterHelp se ukáže být… ještě horší, než jsem si myslel“. Memeologie kanálu vydala devítidílnou sérii o skandálu, ve kterém je odhaleno více důkazů o stinné platformě

Diskuse

Etické otázky
Mnoho YouTubers zveřejňuje zveřejnění problémů s duševním zdravím, únavě YouTube, vyhoření atd. Poté pokračujte v propagaci webové stránky duševního zdraví. To zahrnuje Shane Dawson, který dělá sérii na Jake Paul a přivedl terapeuta, aby o tom mluvil. Byla nalezena na několika kanálech, které podporují BetterHelp. Obvinění je, že některé z těchto problémů duševního zdraví jsou falešné nebo přehnané a že používají duševní zdraví k propagaci webu.

. Mnoho lidí si stěžovalo, že terapeuti nereagují nebo neuživí a někteří lidé tvrdili, že po vyplnění formulářů BetterHelp jim BetterHelp řekl, aby šli někam jinam.

Podle memeologie a dalších, kteří se na ni podívali, může BetterHelp zaznamenat vaše rozhovory s vaším terapeutem a prodat data, která na vás shromažďuje. Existuje možnost odhlásit se, ale musíte se odhlásit, jinak si převezmou informace.

Dilema BetterHelp samozřejmě nejen vyvolává etické otázky, ale může také vést k zajímavým právním debatám. . To je obzvláště důležité, protože affiliate marketing je v několika jurisdikcích stále více omezen. .

V kódu CAP je výslovně napsáno, že když „jednotlivci jednají mimo své obchodní účely nebo [… Tento požadavek je samozřejmě v souladu s obecným postojem zaujatým různými jurisdikcemi, že reklama musí být jako taková identifikovatelná. ., Případy nejsou vždy tak jasné, pokud jde o delší videa. . V těchto případech by mohlo být pro následovníky obtížnější rozlišovat mezi službou nebo produktem, které YouTuber skutečně věří, nebo ty, pro které aktivně inzeruje.

. Federální obchodní komise teprve nedávno aktualizovala své pokyny pro schválení, aby zajistila, že příspěvky na sociálních médiích s komerčním záměrem jsou řádně označeny jak tvůrcem obsahu, tak i příslušným obchodním partnerem.

Ve vztahu k BetterHelp nebo podobným službám e-terapie je to potenciálně problematické. Když se YouTuber, jak se opakovaně stal, hovoří o svých vlastních problémech duševního zdraví a o tom, jak se cítí lépe poté, co se přihlásil k lepšímu a využívání svých služeb, chová se jako obyčejný spotřebitel. Pokud by takový ovlivňovatel dostatečně nezveřejnil své komerční partnerství s obchodem, bylo by to zavádějící.

Závěrečné poznámky

. . . Ovlivňovatelé, kteří používali affiliate odkazy na aplikaci BetterHelp. Důležitost duševního zdraví by nikdy neměla být podkopána a síla marketingu ovlivňovatelů by měla být použita k propagaci zdravých a spolehlivých možností pro lidi. .

. Dopad závažnosti onemocnění duševního zdraví by měl vyžadovat zejména závažnost onemocnění duševního zdraví na sociálních médií. Alespoň takové povinnosti by mělo smysl, dokud nebude účinnost srovnatelných poskytovatelů e-terapie prokázána mimo rozumnou pochybnost a jsou osvobozeny od kritiky, která je v současné době proti nim vyrovnána.

To nás vede k větší, ale stále nezodpovězené otázce: Do mají vlivníci odpovědnost za jejich následování při propagaci produktů nebo značek?

.

Napsali studenti evropského práva: Nahomi deltombe a Florian Bachmann Více blogů Law Blogs Maastricht

?

Lon Harris přispívá k DOT.Los Angeles. Jeho práce se také objevila na ScreenJunkies, Rottentomatoes a Inside Streaming.

Toto je webová verze tečky.LA’s Weekly Newsletter. Zaregistrujte se a získejte nejnovější zprávy o scéně v jižní Kalifornii, spuštění a rizikového kapitálu. Platforma BetterHelp spojuje pacienty s poradci a terapeuty online. . Je to sektor, který ze zřejmých důvodů explodoval zejména během pandemie a uzamčení. Teladoc. Společnost má nyní dostat se pod palbu Pro nesprávné sdílení svých zákazníků citlivých osobních údajů s externími platformami, včetně Facebooku, Snapchat, Criteo a Pinterest. Tento týden, Federální obchodní komise .8 milionů a požadoval změny v tom, jak BetterHelp zpracovává data zákazníků.

FTC tvrdí, že BetterHelp poskytl e-mailové adresy, IP adresy a dokonce i odpovědi na dotazníky pro zdraví třetím stranám ve snaze jim pomoci efektivněji zacílit na reklamu. Ačkoli není jasné, zda existoval konkrétní quid pro quo – to znamená, zda tyto společnosti platily za údaje lepší. Jako by to nebylo dost špatné, BetterHelp pak úmyslně oklamal své uživatele o povaze svých postupů pro manipulaci s údaji. Podle stížnosti FTC průvodci a dotazy společnosti společnosti opakovaně ujistili uživatele během procesu registrace, že by nezveřejnila jejich osobní údaje o zdraví. Po 2020 Zpráva v Jezebel . Pak jen loni v červnu, skupina demokratických senátorů Zvednuté poplachové zvonky o postupech pro sběr dat v aplikacích pro terapii talk, odesílání otevřených dopisů na lepší vedoucí a vedoucí pracovníky na Talkspace speciálně pro vyžádání informací o jejich vztazích s online inzerenty a platformami sociálních médií. Byli zřejmě ignorováni. Webové stránky BetterHelp také obsahuje pečeť pro dodržování předpisů HIPAA, i když žádná vládní agentura ve skutečnosti nepřezkoumala postupy společnosti, aby zjistila, zda splňují požadavky HIPAA. Kromě peněz FTC učinil řadu specifických požadavků na BetterHelp. . Tým BetterHelp se musí obvinit ještě veřejně, s výjimkou Prohlášení na jejich webových stránkách Volání svých praktik „průmyslovým standardem“ a naznačující, že FTC je používá jako příklad „nastavit nové precedenty kolem spotřebitelského marketingu.„Společnost také zdůraznila, že nikdy nesdílela jména nebo klinická data svých členů z jejich terapeutických sezení. Přesto se dohodli, že budou plně splnit nové požadavky.

Vyvstávají více otázek o některých praktikách BetterHelpu

Nedávné zprávy z Všimněte si, že mnoho zákazníků BetterHelp si stěžovalo na léčbu, kterou obdrželi na službách sociálních médií, jako je Tiktok, s některými diskusemi dokonce virovými. Většina problémů se týká nedostatku profesionality; Jedna mladá žena si stěžovala na jejího přiděleného terapeuta, který uprostřed jejího zasedání osobního telefonu, zatímco jiní citují nedostatek zájmu nebo angažovanosti od svých poskytovatelů. Další obvinění šla mnohem dále. .„Další pacientka trpící složitou posttraumatickou stresovou poruchou (CPTSD) tvrdila, že její terapeutka BetterHelp byla„ re-traumatizována “a možná už nikdy nebude hledat léčbu duševního zdraví. V prosinci 2022, Wall Street Journal Konverzní terapie Jako strategie pro shledání se svou rodinou. Tyto stížnosti mohly učinit titulky a trendy na sociálních médiích, ale ve skutečnosti se nezpomalilo. Společnost se vrhla Příjmy 1 miliardy dolarů . V současné době je na platformě uvedeno 25 000 terapeutů, která loni hostila 50 milionů interakcí.

Je zřejmé, že existuje velmi skutečná potřeba pro druhy služeb BetterHelp a další virtuální zdravotnické služby poskytují. Otázkou se pak zní, zda společnosti, které v současné době existují v prostoru. Je zřejmé, že služba vydělává 1 miliardu dolarů za rok si mohou dovolit .8 milionů pokut. . Úsilí FTC proti společnosti je součástí dalekosáhlá kampaň Chcete -li řešit způsob, jakým „Datoví makléři“ obchodují s údaji o duševním zdraví Američanů za účelem zisku. Minulý měsíc také pokutovali poskytovatele online lékárny a telehealth GOODRX .5 milionů pro sdílení údajů o zdraví spotřebitelů s Google a Facebookem; Stejně jako BetterHelp, tato společnost také zaplatila peníze, aniž by skutečně připustila jakékoli protiprávní jednání. Recenzováno Mozillou sdíleli osobní údaje svých uživatelů se společnostmi třetích stran. Zdá se zřejmé, že pokud chceme nadále využívat tyto druhy služeb, Američané je budou muset nějakým způsobem nutit, aby si udrželi nějakou základní úroveň uvážení.

Z článků vašeho webu

• Sledujte: Tři zdravotnické společnosti investoři do naší startup Pitch Showcase ›
• Benátský Gigxr se podporuje, aby aktualizoval lékařský trénink pomocí virtuální reality ›

Související články kolem webu

• Betterhelp pacienti zuřiví na „útržkovité“ terapeuty ›
• Jak skandál BetterHelp změnil náš pohled na vliv . ›