Hvad betyder BetterHelp -skandalen for fremtiden for virtuel sundhedsydelser

FTC hævder, at BetterHelp leverede sine brugers e-mail-adresser, IP-adresser og endda svar på sundhedsspørgeskemaer til tredjepartsfirmaer i et forsøg på at hjælpe dem mere effektivt med at målrette reklame. Selvom det er uklart, om der var en bestemt quid pro quo – det vil sige, om disse virksomheder betalte BetterHelp for dataene – eller der var en anden form for arrangement forbliver uklar. Som om det ikke var dårligt nok, bedøvede Betterhelp derefter målrettet sine brugere om arten af ​​dens databehandlingspraksis. I henhold til FTC’s klage forsikrede virksomhedens guider og ofte stillede spørgsmål gentagne gange brugere under tilmeldingsprocessen om, at det ikke ville videregive deres personlige sundhedsdata. Efter en hævede røde flag om, hvordan online sundhedsydelser, inklusive BetterHelp, håndterede følsomme brugerdata, FTC -gebyrer, ledere leverede deres kundeserviceteam med vildledende manuskripter, der forsikrede brugerne om, at deres private oplysninger faktisk var sikre. Så lige i juni sidste år, En gruppe af demokratiske senatorer . De blev tilsyneladende ignoreret. BetterHelp -webstedet har også en HIPAA -overholdelsesteg. Foruden pengene stillede FTC en række specifikke krav til Betterhelp. De skal straks stoppe information og for at oprette et “omfattende privatlivsprogram” med tilsyn fra en uafhængig tredjepart. BetterHelps team har endnu ikke behandlet påstandene offentligt, undtagen for En erklæring på deres hjemmeside At kalde deres praksis “industristandard” og foreslå, at FTC bruger dem som et eksemplarisk til at “sætte nye præcedens omkring forbrugermarkedsføring.”Virksomheden understregede også, at det aldrig har delt sine medlemmers navne eller kliniske data fra deres terapisessioner. Ikke desto mindre er de enige om at overholde de nye krav fuldt ud.

Hvordan BetterHelp -skandalen ændrede vores perspektiv på influenceransvar

Influencer Marketing and Mental Health. . Influencer Marketing er vokset eksponentielt, hvilket efterlader mere traditionelle reklamemetoder såsom printmarkedsføring, langt bagefter. Partnerskaber mellem mærker og påvirkere vedrører meget forskellige områder: skønhed, ernæring, sport og for nylig mental sundhed.

BetterHelp er en app, der beskriver sig selv som “at gøre professionel rådgivning tilgængelig, overkommelig, praktisk.”Tjenesten fik popularitet efter sit partnerskab med YouTubers som Philip DeFranco og Shane Dawson. Brandhandler i den mentale sundhedssfære er imidlertid tilbøjelige til opvarmet tilbageslag, og appen befandt sig hurtigt i en kontrovers. Faktisk indgav brugere af appen klager, der påstår uoverensstemmelser mellem BetterHelps påstande og praksis. Disse bredt spredte klager nåede online verden og førte indholdsskabere til at ophøre med deres partnerskaber med appen.

Betterhelp -sagen er bare et yderligere bevis på, at evnen til at påvirke ikke kender nogen bundet – selv når det kommer til mental sundhed.

På trods af forklaringerne på BetterHelps grundlægger, forbliver online -samfundet nu meget mistænksom over for platformen. Derudover bragte skandalen det etiske ansvar for påvirkere, når man reklamerer for varer eller tjenester. Er perspektivet på et saftigt partnerskab, der er værd at risikere den mentale sundhed for dine millioner (af undertiden ekstremt unge) tilhængere?

Hvem er bedre?

Først vil vi lade Betterhelp forklare sit eget koncept, platformen annoncerer sig selv som en e-rådsælgeleverandør og beskriver sin mission som “at gøre professionel rådgivning tilgængelig, overkommelig, praktisk-så enhver, der kæmper med livets udfordringer, kan få hjælp, når som helst og hvor som helst.”

E-Counselling, også kendt som e-terapi eller online terapi, beskriver platforme, der leverer mentale sundhedsydelser gennem de forskellige midler til online kommunikation, såsom e-mail, tekstbeskeder, videokonferencer eller online chats. I løbet af de sidste par år kunne der ses omfattende vækst i e-rådssælgende sektor og har på trods af forskellige andre forgreninger ført til et behov for information og retningslinjer for kunder i sådanne tjenester. .

. Mange patienter har vist et “højt niveau af tilfredshed” med behandling gennem videokonferencer software, som blev analyseret af World Journal of Psychiatry. . . Derudover er sådanne tjenester ofte mere overkommelige og kan hurtigt annulleres. .

På trods af flere individuelle kritik, der er blevet udjævnet mod nogle specifikke online -udbydere af mental sundhed, som vil blive forklaret mere detaljeret; Derefter er der stadig nogle store bekymringer med hensyn til effektiviteten af ​​sådanne tjenester. Selvom online terapi måske er mere overkommelig end traditionel terapi, er den for det meste ikke dækket af forsikringsselskaber. . Det mest presserende spørgsmål er imidlertid, at onlinebehandling i marken ikke er en ordentlig behandling af mere alvorlige psykiske problemer, især i nødsituationer, hvor det er vanskeligt for terapeuten at yde direkte hjælp til brugeren. . .

. Generelt skal en bruger først udfylde et spørgeskema, herunder personlige detaljer, der vedrører hans liv, problemer og præferencer vedrørende hans behandling. Bagefter matcher BetterHelp automatisk en “licenseret” terapeut ud af sit netværk og forbinder det til brugeren. . . .

. . Sammenlignet med traditionel terapi er BetterHelp relativt overkommelig med ugentlig prisfastsættelse på 60 $ til 80 $.

? . Oprindeligt oplyste selskabets tjenester, at virksomheden ikke kunne garantere en professionel terapeut. . . Et andet problem er, at det ikke er let at autentificere, at personen på den anden side af din webbaserede kommunikation virkelig er en uddannet terapeut. Dette ansvar blev i de oprindelige tjenester, der er skiftet med Betterhelp til brugeren selv.

Derudover havde over 80 brugere indgivet klager over Betterhelp med Better Business Bureau, en NGO, der sigter mod at holde forretning ansvarlig for visse dårlige praksis. .

Influencere og reklame for BetterHelp -platformen

BetterHelps markedsføringsstrategi og påvirkere
. Deres kampagner er nu udvidet over flere sociale medieplatforme såsom YouTube eller Instagram. BetterHelp har især brugt formidlende platforme som populære lønninger for at rekruttere enorme mængder af påvirkere, der er interesseret i at deltage i kampagnerne.

Således har BetterHelp tilbudt brandpartnerskaber til påvirkere blandt de største på sociale medier: Shane Dawson og Philip DeFranco har sendt meget “personlige videoer” om deres kamp med mental sundhed og opfordret deres tilhængere til at søge hjælp. I slutningen af ​​videoen fortsatte YouTubers med at markedsføre BetterHelp -tjenesterne, dette omfattede tilknyttede links, som efter sigende tjente dem penge til hvert abonnement, der blev indgået af en af ​​deres fans.

Tilknyttede links
. . Influencere skal simpelthen bruge sporbare links, der tæller, hvor mange klik eller salg der blev foretaget. . .

. . Derudover er der generelt ingen kontraktlige forpligtelser for, hvordan man deler tilknyttede links, så indholdet er meget personlig for hver influencer.

. De fleste påvirkere overholder frygt for tilbageslag og inkluderer en klart synlig hashtag (#AD) for at afsløre, at linkene er tilknyttede.

. Desuden trak nogle YouTubers endda deres holdning tilbage eller begyndte at kalde dem, der samarbejdede med appen. Dette omfattede en af ​​YouTube’s Giants, Pewdiepie, der erklærede, at: “BetterHelp viser sig at være … endnu værre end hvad jeg troede”.

Kontroversen

Etiske spørgsmål
. Gå derefter videre for at promovere et websted for mental sundhed. Dette inkluderer Shane Dawson, der laver en serie om Jake Paul og bragte en terapeut for at tale om det. . .

En stor ting, der startede, er, at mange mennesker, der tilmeldte sig Betterhelp, ikke indså de betalingsplaner, de købte, trak hele gebyret i starten, så de troede, de blev svindlet. Mange mennesker klagede over, at terapeuterne ikke reagerede eller uhjælpsomt, og nogle mennesker hævdede, at efter at have udfyldt BetterHelp -formularerne, bad Betterhelp dem om at gå et andet sted.

. .

Juridiske konsekvenser
. Når man tænker på, at Betterhelp i høj grad er afhængig af tilknyttet markedsføring, er det åbenbart af største betydning for de respektive påvirkere at overholde de relevante regler i deres jurisdiktion. Dette er især vigtigt, da tilknyttet markedsføring er i stigende grad begrænset i flere jurisdiktioner. I Storbritannien kræver for eksempel koden for ikke-udsendt reklame, salgsfremme og direkte markedsføring (CAP-kode), at en influencer, der fremmer et bestemt produkt og dermed fungerer som marketingmedarbejder Som forbruger af produktet.

I cap -koden er det udtrykkeligt skrevet, at når “enkeltpersoner handler uden for deres forretningsformål eller [..] undlader at identificere en kommerciel hensigt bag et socialt medieindlæg “Dette kan potentielt krænke loven og udgøre en urimelig kommerciel praksis. . Selvom det kan være let at genkende den kommercielle intention bag visse stillinger på Instagram, Facebook osv., . . I disse tilfælde kan det være vanskeligere for tilhængere at skelne mellem en service eller et produkt, som YouTuber faktisk tror på eller dem, som han aktivt reklamerer for.

Imidlertid eksisterer sådanne videregivelseskrav som en form for forbrugerbeskyttelse ikke kun i Storbritannien, men også for eksempel i USA, hvor Betterhelp aktivt promoverer deres service. .

. . Hvis en sådan influencer ikke afslører tilstrækkeligt sit kommercielle partnerskab med virksomheden, ville dette være vildledende.

Som vi har udforsket, er mental sundhed blevet en meget lukrativ forretning for influencer -marketing. . . . . .

Således er et spørgsmål, der skal stilles, hvordan man regulerer produkter, der faktisk kan fremmes af påvirkere. Især bør sværhedsgraden af ​​mentale sundhedssygdomers virkning kræve en due diligence -forpligtelse på sociale medier, der er vært for kreativt indhold, der sigter mod at fremme tjenester, der tjener penge på disse problemer. I det mindste ville sådanne opgaver være fornuftige, indtil effektiviteten af ​​sammenlignelige e-terapiudbydere er bevist over en rimelig tvivl, og de er frigivet fra den kritik, der i øjeblikket er udjævnet mod dem.

?

Følg os på Instagram @influencerlaw for at finde svar.

Flere blogs på Law Blogs Maastricht

?

Lon Harris er bidragyder til Dot.. Hans arbejde er også vist på screenjunkies, rottentomatoes og indvendig streaming.

Dette er webversionen af ​​DOT.. Tilmeld dig for at få de seneste nyheder om det sydlige Californiens tech, opstart og venturekapitalscene. BetterHelp -platformen forbinder patienter med rådgivere og terapeuter online. . Det er en sektor, der især eksploderede af åbenlyse grunde af pandemien og lockdown. . Virksomheden har nu . ..

FTC hævder, at BetterHelp leverede sine brugers e-mail-adresser, IP-adresser og endda svar på sundhedsspørgeskemaer til tredjepartsfirmaer i et forsøg på at hjælpe dem mere effektivt med at målrette reklame. Selvom det er uklart, om der var en bestemt quid pro quo – det vil sige, om disse virksomheder betalte BetterHelp for dataene – eller der var en anden form for arrangement forbliver uklar. . . Efter en . Så lige i juni sidste år, En gruppe af demokratiske senatorer . De blev tilsyneladende ignoreret. BetterHelp -webstedet har også en HIPAA -overholdelsesteg. . . .”Virksomheden understregede også, at det aldrig har delt sine medlemmers navne eller kliniske data fra deres terapisessioner. Ikke desto mindre er de enige om at overholde de nye krav fuldt ud.

og Newsweek . De fleste af problemerne kommer ned til en mangel på professionalisme; En ung kvinde klagede over sin tildelte terapeut, der tog et personligt telefonopkald midt i sin session, mens andre nævner en mangel på interesse eller engagement fra deres udbydere. Andre beskyldninger er gået meget længere. .”En anden patient, der lider af kompleks posttraumatisk stresslidelse (CPTSD), hævdede, at hun blev” re-traumatiseret ”af sin BetterHelp-terapeut, og måske aldrig igen søger mental sundhedsbehandling. I december 2022, DetWall Street Journal Som en strategi for at genforene sig med sin familie. Disse klager kan have skabt overskrifter og trendet på sociale medier, men de har faktisk ikke bremset Betterhelp på nogen væsentlig måde. Virksomheden rakede ind 1 milliard dollar i omsætning Fra mere end 1 million patienter i 2022, en stigning på $ 300 millioner i løbet af året før. .

Hvordan denne skandale påvirker fremtiden for virtuel sundhedsvæsen

Der er tydeligvis et meget reelt behov for den slags service, som BetterHelp og andre virtuelle sundhedsydelser leverer. . Det er klart, at en service, der tjener 1 milliard dollars om året har råd til .. Betterhelp er ikke det eneste problematiske firma i dette rum. FTC’s bestræbelser mod virksomheden er en del af En vidtrækkende kampagne . Goodrx $ 1.5 millioner til deling af forbrugersundhedsdata med Google og Facebook; Ligesom BetterHelp betalte dette selskab også pengene uden faktisk at indrømme nogen forseelse. I 2022, 28 ud af de 32 mentale sundhedsapps . Det ser ud til at være åbenlyst, at hvis vi vil fortsætte med at bruge disse slags tjenester, skal amerikanere på en eller anden måde tvinge dem til at opretholde et eller andet grundlæggende skøn.

Fra dine webstedsartikler

• Telehealth-opstart Kiira åbner den første personlige sundhedsklinik ›
• Venedig-baserede Gigxr får opbakning for at opdatere medicinsk træning med virtual reality ›

• BetterHelp -patienter rasende over ‘Sketchy’ terapeuter ›
• Hvordan BetterHelp -skandalen ændrede vores perspektiv på influencer . ›